被客户投诉了怎么办？

       在营销推广的工作中，应该少不了各种被客户投诉的经历。少则被投诉一次，多则经常与客户进行友好的交流，那么客户对我们的工作不满意，我们应该怎么处理这类投诉，取得良好的客户回馈结果呢？
       处理投诉是很重要的，怎么处理好投诉也不是一件容易的事情，下边我们简单说下怎么处理客户的投诉。

       1.及时回复处理
       对于客户的投诉问题，快速的去处理投诉问题，我们表现的比较在意比较诚恳，对于一般用户来说是比较受用的。另外在接到客户投诉的时候，应该及时回复，咨询清楚用户的问题，然后尽快进行内部协商，把投诉处理结果信息传达给用户。
       2.态度要好
       客户对产品哪些问题或对服务有哪些不满，在售后投诉的时候一般都会把他们的情绪向你发泄出来。如果遇到这种情况，你的态度是一定要好，沟通的时候要注意措辞，如果你因为客户的情绪问题交流的时候带了情绪，那么会导致与客户之间的关系恶化。我们在沟通的时候，注意词语恰当，委婉的与客户沟通，如果客户有什么非常不合理的要去，不要过于冲动，得体的进行通话，有自己的立场。
       3.多一点耐心
       在面对客户投诉问题的时候，这个过程中需要我们多一点耐心，不要轻易打断用户的陈述，如果是用户夹杂了太多主观性的陈述，那么我们也要听完用户的问题，然后总结问题，能自己解释的有条理的解释清楚，不能自己决定的售后，先缓解下用户的情绪，然后告知会尽快回馈投诉结果。
       4.处理的人员选择
       客户提出投诉是对这个问题比较在意，当然也希望我们比较在意。对于用上述的方法不能够处理的较严重问题，可以选择让更高层次的公司职员，例如经理等，与用户沟通，给予用户恰当的补偿等。
       我们在处理投诉的时候，需要采用的是互赢互利的原则，既能满足客户的需求，有对公司的利益不会造成很大的损害。
 

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